Restel Oy ist die führende Restaurantkette in Finnland und gehört zu Tradeka-yhtiöt Oy. Ihr Netzwerk umfasst etwa 200 Restaurants im ganzen Land. Restel bietet eine Vielzahl von Restaurantkonzepten an – einschließlich des Fast-Food-Restaurants Burger King.
Restel wollte eine Anwendung für die Marke “Burger King”.
Die Kunden von Burger King hatten schon lange auf ihre eigene App gewartet. Die Marke stach bisher nicht heraus und erreichte so ihre Zielgruppe über Restels herkömmliche Kanäle nicht. Aus diesem Grund wollte der Kunde eine maßgeschneiderte App, die das Treueprogramm näher zu den Whopper-Fans bringt.
Design- und Entwicklungstriebkräfte der Burger King-App:
- Die Hervorhebung der Burger King-Marke durch einen separaten Vertriebskanal, in dem Burger King die volle Kontrolle über das Kundenerlebnis hat.
- Das Treueprogramm leichter zugänglich machen: Kunden relevante Kampagnen anbieten und sie dazu zu bringen, immer wieder für leckere Whopper zurückzukehren.
- Restels vorhandenen Flutter-Code zu nutzen und die Anwendung so kosteneffizient wie möglich zu erstellen.
Entwicklung der App in nur drei Monaten.
Die Burger King-App wurde in kürzester Zeit erstellt. Sie wurde in enger Zusammenarbeit zwischen den Teams von Burger King und Codemate entworfen und entwickelt. So haben wir das geschafft:
1. Realisierbares Design, das die Marke in der App zum Leben erweckt
Design und Entwicklung wurden in enger Zusammenarbeit mit dem Burger King Team durchgeführt. Das Ergebnis dieser nahtlosen Zusammenarbeit war ein realisierbares Design für die App.
Die erste Herausforderung, die die Designer lösten, war, wie man die ansprechenden, erneuerten Markenrichtlinien von Burger King (die hauptsächlich für Print und andere traditionelle Kanäle vorbereitet waren) in die Welt des Mobiltelefons bringen konnte. Es ist immer noch weithin üblich, dass Markenrichtlinien keine interaktiven, digitalen Anwendungen abdecken. Bei Rebel App Studio von Codemate haben wir umfangreiche Erfahrung in der Interpretation von Markenspezifikationen, und wir wissen, wie man den Geist der Marke in Benutzeroberflächen umwandelt. Dies haben wir auch in diesem Fall getan.
Sobald Designelemente fertiggestellt waren, wurden sie umgehend in Code umgewandelt. Die Designer und Entwickler haben den Code agil und gemeinsam bearbeitet, um verschiedene Ideen auszuprobieren. Ein qualitativ hochwertiges Benutzererlebnis liegt im Interesse aller. Und um ein herausragendes Ergebnis zu erzielen, ist das Know-how jedes Teammitglieds sowie des Kunden erforderlich. Naturgemäß kennen die Entwickler die Herausforderungen und Möglichkeiten der Technologie, weshalb die beste Art, Dinge zu präsentieren, die Zusammenarbeit ist.
2. Die Endbenutzer validierten die Details des Treueprogramms und der Anwendung.
Restel wollte ein besseres Werkzeug zur Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen und ein verbessertes Erlebnis der Burger King-Marke. Neben der Optimierung des Usererlebnisses war ein weiteres Ziel der Anwendung, als Kanal zur Identifizierung, Förderung und Belohnung treuer Kunden zu dienen.
Die Implementierung des UI wurde auf der Grundlage des Endnutzer-Feedbacks vollendet. Die User validierten unter anderem die folgenden Details:
- Wie empfinden die Endnutzer die verschiedenen Treueebenen und Punkte? Finden sie das Programm ansprechend und nützlich?
- Verstehen die User, wie sie Treuepunkte sammeln können? Sind die „Regeln“ des Programms leicht verständlich?
- Welche Art von Erfahrung bietet der Kaufprozess? Arbeiten die verschiedenen Funktionen als ein zusammenhängendes Ganzes?
3. Etwa 95% des Flutter-Codes war wiederverwendbar.
Neben enger Zusammenarbeit und gutem Kundenverständnis war die clevere Wahl der Technologie einer der Gründe, warum wir das Ergebnis in so kurzer Zeit erreicht haben. Restel verwendet Flutter auch in den Anwendungen seiner anderen Restaurantkonzepte. Wir mussten bei der Entwicklung nicht von Grund auf neu beginnen, sondern konnten die meisten Funktionalitäten basierend auf den anderen Diensten entwerfen. Erfahren Sie mehr über die Entwicklung der Restel Food&Events App.
Die Burger King-App ist zum Download verfügbar, aber die Entwicklung ist noch lange nicht abgeschlossen.
Wie wir wissen, endet die Anwendungsentwicklung nicht mit der ersten Veröffentlichung. Kontinuierliche Anwendungsentwicklung umfasst beispielsweise die Verfolgung von Feedback und Verkaufstrends sowie Tests. Bestehende Funktionen erfahren funktionelle Upgrades und neue Funktionen werden hinzugefügt, um sicherzustellen, dass die Anwendung klar und attraktiv als Ganzes bleibt.
Das Rebel App Studio Team hilft Restel, die App auf dem hart umkämpften Markt der Food-Apps erfrischend und interessant zu halten. Nutzerfeedback und Geschäftsanforderungen und -wünsche sind Treiber für eine weitere Entwicklung.
