Eine Anwendung so gut, dass Sie nie den Kundendienst anrufen müssen. Ein digitaler Mobilfunkanbieter fordert die großen Player mit dem besten digitalen Kundenerlebnis heraus – entwickelt in Zusammenarbeit mit Rebel App Studio.
Moi Mobiili, Teil der DNA-Gruppe, ist ein moderner Telekommunikationsanbieter, der seit 2016 den finnischen Markt aufmischt. Mois Ziel ist es, ein zwangloser und ehrlicher Anbieter zu sein, der sich auf die Begegnung mit seinen Kunden konzentriert.
Moi Mobiili wollte die bestehende B2C-Anwendung namens Mun Moi neu entwicklen, da die bisherige Lösung keine Ideen für neue Funktionen sowie keine Einführung neuer Produkte unterstützte. Der Zweck dieser Anwendung ist es, Moi-Kunden die Möglichkeit zu bieten, ihre Kontodaten und Abonnements zu verwalten und gleichzeitig ihren Datenverbrauch von unterwegs zu verfolgen.
Mun Moi App Design & Entwicklung
Ein klares Ziel und ein straffer Zeitplan machten uns deutlich, dass Agilität und die richtige Wahl der Technologie der Schlüssel zum Erfolg waren. Unser Team bestand aus einem UX/UI-Designer, zwei Mobile-Entwicklern, einem Test-Engineer und einem Agile Coach / Projektleiter. Zunächst haben wir eine mobile Anwendung zur Unterstützung von Mois neuen Kunden erstellt. Diese Aufgabe haben wir so effizient gemeistert, dass wir gemeinsam beschlossen haben, die neue App auch für Bestandskunden verfügbar zu machen.
Moi konnte die neue Anwendung ab dem ersten Sprint und dann im Zwei-Wochen-Rhythmus testen. Die Aufgaben wurden gemeinsam in Sprint-Meetings geplant und priorisiert. So war das gesamte Team ständig über den aktuellen Projektstatus informiert. Wir waren in der Lage, Moi die Freiheit zu geben, das Veröffentlichungsdatum vollständig auf der Grundlage ihrer Geschäftsbedürfnisse und Prioritäten zu wählen. Das erste Release wurde zeitlich mit den Eishockey-Weltmeisterschaften 2019 abgestimmt, bei denen Moi ein Hauptsponsor war.
Unser Agile Coach half Moi, durch agile Methoden mehr Werkzeuge für die Prozessentwicklung zur Verfügung zu stellen.
Mun Moi App Design & Entwicklung
Ein klares Ziel und ein straffer Zeitplan machten uns deutlich, dass Agilität und die richtige Wahl der Technologie der Schlüssel zum Erfolg waren. Unser Team bestand aus einem UX/UI-Designer, zwei Mobile-Entwicklern, einem Test-Engineer und einem Agile Coach / Projektleiter. Zunächst haben wir eine mobile Anwendung zur Unterstützung von Mois neuen Kunden erstellt. Diese Aufgabe haben wir so effizient gemeistert, dass wir gemeinsam beschlossen haben, die neue App auch für Bestandskunden verfügbar zu machen.
Moi konnte die neue Anwendung ab dem ersten Sprint und dann im Zwei-Wochen-Rhythmus testen. Die Aufgaben wurden gemeinsam in Sprint-Meetings geplant und priorisiert. So war das gesamte Team ständig über den aktuellen Projektstatus informiert. Wir waren in der Lage, Moi die Freiheit zu geben, das Veröffentlichungsdatum vollständig auf der Grundlage ihrer Geschäftsbedürfnisse und Prioritäten zu wählen. Das erste Release wurde zeitlich mit den Eishockey-Weltmeisterschaften 2019 abgestimmt, bei denen Moi ein Hauptsponsor war.
Unser Agile Coach half Moi, durch agile Methoden mehr Werkzeuge für die Prozessentwicklung zur Verfügung zu stellen.
Flutter Mobile und Web
Wir haben uns für die Flutter Cross-Plattform-Technologie zur Implementierung der Mun Moi-Apps entschieden. Wir hatten Flutter bereits in anderen Projekten eingesetzt und hielten es im Angesicht des straffen Zeitplans und der Art der benötigten App-Funktionen für die perfekte Technologiewahl für Moi. Flutters Effizienz bei der Entwicklung einer leistungsstarken und attraktiven Anwendung – sowohl für iOS als auch für Android – hat uns sehr zufriedengestellt.
Ende 2020, mit steigender Entwicklungs-Reife der mobilen Apps, fanden wir uns in einer interessanten Position wieder. Google hatte gerade erst Flutter Web im Beta-Kanal veröffentlicht und es damit im Wesentlichen möglich gemacht, browserbasierte Web-Apps aus derselben Flutter-Code-Basis zu kompilieren. Die Mun Moi Web-App war ursprünglich mit React erstellt worden. Dabei hatte die Entwicklungsgeschwindigkeit abgenommen und die Benutzeroberfläche war nicht auf dem gleichen Niveau wie die der mobilen App.
Moi gab uns die Chance, einen Prototypen der Web-App mit Flutter zu erstellen und zu überprüfen, wie sich die neue Technologie schlägt. Tom, der die Rolle des Lead-Entwicklers übernommen hatte, erstellte den ersten funktionierenden Prototypen in weniger als einem Tag! Wir waren positiv überrascht, wie gut Flutters Web-Fähigkeiten bereits in der Beta-Phase in der Praxis funktionierten. Es dauerte weitere zwei Monate, um die Web-App auf einen Stand zu bringen, in dem sie reibungslos auf verschiedenen Bildschirmgrößen und mit verschiedenen Geräten lief. Die Mun Moi-Web-App war damit offiziell veröffentlicht. Ihre Entstehungsgeschichte wurde im März 2021 in einem Flutter-Web-Meetup, an dem auch Google teilnahm, erläutert, an dem auch Google teilnahm.
Ergebnisse
Moi ist nun in der Lage, neue Versionen der Apps deutlich schneller zu veröffentlichen – und dies sogar mehrmals pro Woche. Das gleiche, schlanke Team kann das Design und die Entwicklung für Mobile und die Web-Anwendung übernehmen – dank der Umsetzung mit einer einzigen Code-Basis in Flutter.
Die Mun Moi-App hat auf Google Play und im AppStore sehr positive Rückmeldungen erhalten und wurde überall mit 4-5 Sternen bewertet. Die Anzahl der Telefonanrufe beim Kundenservice ist dramatisch gesunken, da die Kunden sich mit den neuen digitalen Diensten selbst helfen können.
Die Zusammenarbeit mit Moi Mobile geht weiter. Unsere Rebels hören nicht auf, neue Funktionen für die Kunden dieses zukunftsorientierten Mobilfunkanbieters zu entwickeln
